DBE - VIABILIDADE NÃO ENCONTRADA (Erro Coletor)

Bom dia,
Desde fevereiro estou tentando dar andamento em um protocolo de viabilidade para o Coletor Nacional, porém estou enfrentando dificuldades. Já abri três solicitações no “Fale Conosco” da JUCESP, mas até o momento nenhuma delas conseguiu resolver o problema.
O processo que estou realizando foi feito em cartório, e neste momento preciso apenas obter o DBE para conseguir abrir um e-Processo. No entanto, após preencher a viabilidade corretamente, ela é aprovada normalmente.
O problema ocorre ao tentar inserir o protocolo no Coletor Nacional. Como o sistema apresenta instabilidades desde o final do ano passado, é necessário acessar por outro caminho. Porém, ao informar o número do protocolo, aparece a seguinte mensagem:

"Ocorreu um problema! O Protocolo informado não foi encontrado. Por favor, verifique os seus dados."

Já abri mais de sete viabilidades, todas aprovadas e em dias diferentes, mas em nenhuma delas o protocolo é localizado no Coletor Nacional.

Alguém já passou por essa situação ou saberia orientar como proceder nesse caso?

Boa tarde

Tambem estou com o mesmo problema, o meu é uma Associação Privada. Já fiz 4 viabilidades, todas estão são aprovadas mas quando vou fazer o DBE no coletor nacional aparece a mensagem "Ocorreu um problema! O Protocolo informado não foi encontrado. Por favor, verifique os seus dados". Essa ultima que fiz foi dia 03/03 e nada. Já abri reclamação no fale conosoco da Jucesp. Não sei mais o que faço, se alguem tiver uma luz, por favor nos ajude.